Vous observez comment ils naviguent, où ils hésitent et ce qui déclenche l’abandon
Recherche UX
Chez Maoké, nous mettons la compréhension des usages au cœur de la conception pour créer des parcours plus fluides et plus performants. Une bonne expérience digitale repose sur une lecture fine des besoins, des comportements et des points de friction de vos utilisateurs. Nous mobilisons la recherche UX en croisant analyse de données (analytics, heatmaps), observation des parcours et immersion dans vos enjeux métiers, afin d’éclairer les choix de conception et de rendre les parcours plus clairs, plus engageants et plus efficaces.
Contexte & enjeux
De nombreuses plateformes peinent à performer, non pas à cause de la technologie, mais parce que les parcours sont complexes, peu lisibles ou mal alignés avec les attentes réelles. La recherche UX permet de poser un diagnostic avant d'agir
Vous repérez les irritants (confusion, surcharge, manque de clarté) qui freinent l’action
Vous hiérarchisez les améliorations selon leur effet sur la performance et l’expérience
Une Recherche UX efficace en 3 piliers
Observation, data et méthode pour guider la conception
01.
Analyse de l’existant
Exploration du produit, des parcours clés et du contexte métier. Cette étape cadre les objectifs, identifie les zones à analyser en priorité et aligne les équipes sur les contraintes réelles
02.
Évaluation UX
Évaluation de l'ergonomie, de la hiérarchie des contenus, de la lisibilité et de la cohérence des interactions selon les standards UX reconnus
03.
Comportements réels
Analyse quantitative des données (GA4, taux d'abandon, entonnoirs, parcours de navigation) combinée à des outils qualitatifs (heatmaps, enregistrements de session) pour comprendre où et pourquoi ça bloque
01
Analyse & immersion
Analyse de l'existant : product review, entretiens avec les parties prenantes, revue des analytics disponibles et cadrage des objectifs
02
Audit UX & heuristique
Évaluation de la navigation, de la lisibilité, de la hiérarchie des contenus et de la cohérence des parcours selon des standards UX (bonnes pratiques sectorielles et accessibilité RGAA de base)
03
Analyse des données
Étude analytics (GA4, Matomo), heatmaps et cartographies de clics (Hotjar, Microsoft Clarity), taux d'abandon par étape et analyse des funnels de conversion
04
Cartographie & recommandations
Modélisation des parcours (user flows, parcours annotés), identification des irritants prioritaires et formulation de recommandations actionnables classées par impact
Points clés de l’expertise
Ce que la Recherche UX apporte à votre projet, immédiatement
Réduire l’incertitude
La conception repose sur des données concrètes (analytics, observation, heuristiques) et non sur des hypothèses ou des préférences internes
Améliorer conversion & clarté
Vous identifiez précisément ce qui génère confusion et abandon, puis simplifiez l'expérience pour faciliter l'action, réduire le taux de rebond et améliorer l'engagement
Prioriser par impact
recommandations sont classées selon leur effet estimé sur les parcours clés : contenus, CTA, structure de navigation, hiérarchie visuelle
Accélérer la conception
Les wireframes et choix UX/UI s'appuient sur une analyse structurée. Moins d'allers-retours, moins de retours tardifs et des maquettes mieux argumentées face aux décideurs
Livrables & outils en lien avec la Recherche UX
Des supports exploitables pour concevoir, optimiser et mesurer
Cartographie des parcours
Représentation visuelle des parcours existants : points d'effort, zones d'abandon, irritants identifiés et opportunités d'amélioration. Livrable directement exploitable en atelier de conception ou en comité de priorisation
Insights & recommandations prioritaires
Synthèse des observations avec recommandations classées par impact : simplification des étapes, clarification des CTA, réorganisation de la hiérarchie des contenus et optimisation des transitions clés
Livrables et bénéfices de l’UX Research
88%
Des utilisateurs ne reviennent pas après une mauvaise expérience
UXCam / Sweor
+10 à 25%
De conversion après optimisation UX
UX Critique
70%
Des entreprises en ligne échouent à cause d'une mauvaise expérience utilisateur
Uxeria / TrueList
Recherche UX complète vs Audit heuristique seul vs Analytics seul
| Fonctionnalités | Analyse des parcours utilisateurs | Identification des frictions | Heatmaps, clics, scrolls | Évaluation heuristique (standards UX) | Benchmark concurrentiel | Exploitable par design + dev |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Recherche UX Maoké (complète) | Cartographie complète | Où + pourquoi | Wireframes, specs, parcours | |||
| Audit heuristique seul | Évaluation experte | Où (basé sur les standards) | Optionnel | Rapport PDF | ||
| Analytics seul | Entonnoirs quantitatifs uniquement | Où (chiffres sans explication) |
Analyser les données ou évaluer l'ergonomie, c'est utile. Mais c'est le croisement des deux qui révèle les vrais problèmes et les bonnes solutions
FAQ
Durée, faisabilité, impact et cas d’usage (MVP, refonte)
Généralement entre 1 et 4 semaines, selon la profondeur de l’analyse, le nombre de parcours étudiés et la complexité du produit.
Contactez-nous
Notre approche combine créativité, expertise technique et compréhension approfondie de vos enjeux pour créer des solutions digitales sur mesure qui propulsent votre croissance.